Cancelaciones, desistimiento y devoluciones
Esta política forma parte de los Términos de Servicio de Form-it y se aplica a las suscripciones de pago (planes Pro y Agencia). El plan gratuito no requiere pago, por lo que no genera reembolsos.
El Cliente puede cancelar su suscripción de pago en cualquier momento desde su panel de Suscripción. La cancelación detiene la renovación futura, pero el Servicio sigue disponible hasta el final del periodo ya pagado. Al no renovarse, la cuenta pasa automáticamente al plan gratuito, con sus límites correspondientes. En una suscripción anual, el periodo de facturación es el año completo: la cancelación detiene la renovación del año siguiente y el Servicio sigue disponible hasta el final del año ya pagado, sin reembolso de los meses restantes, salvo el derecho de desistimiento legal descrito más abajo.
Al ser un servicio de suscripción de ejecución continua, el importe abonado corresponde al acceso al Servicio durante todo el periodo de facturación, se use más o menos durante ese tiempo. Por eso, salvo en los supuestos de la sección 4, no se reembolsa la parte proporcional de un periodo ya iniciado cuando el Cliente cancela a mitad de ciclo — el acceso simplemente continúa hasta que ese periodo termina.
Para probar el Servicio sin ningún compromiso económico, existe un plan gratuito con límites reducidos: recomendamos usarlo antes de contratar un plan de pago, precisamente para evitar la necesidad de un reembolso.
Si el Cliente contrata como consumidor (persona física que actúa fuera de su actividad profesional) y reside en la Unión Europea, dispone por ley de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin más coste que el descrito a continuación, conforme al artículo 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
Al contratar, el Cliente consumidor puede pedir que el Servicio de pago empiece ya, sin esperar a que pasen los 14 días; lo hace de forma expresa en una ventana de confirmación previa al pago, donde se le informa de lo que sigue. Pedirlo no le hace perder el derecho de desistimiento: si desiste dentro de ese plazo, recibe el reembolso de lo abonado descontando únicamente lo que haya consumido del Servicio. En un plan de pago, lo consumido es el uso de la inteligencia artificial de la cuota del periodo (los tokens de IA). El paso de los días dentro de esos 14 no reduce el reembolso: quien no ha consumido nada recibe el reembolso íntegro, pasen los días que pasen dentro del plazo.
Para ejercerlo, basta un mensaje inequívoco a info@form-it.com.es indicando que desiste del contrato. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días desde que se recibe la solicitud.
Los paquetes de minutos de voz son compras de pago único (no una suscripción) y el saldo se abona en cuanto se confirma el pago, porque el Cliente lo pide de forma expresa al comprar. Los minutos ya consumidos no se reembolsan. Si el Cliente contrata como consumidor, puede desistir dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra y se le reembolsa el importe correspondiente a los minutos que no haya consumido; si no ha consumido ninguno, el reembolso del paquete es íntegro, conforme a la sección 4.
La recarga automática puede desactivarse en cualquier momento desde Suscripción; la desactivación evita las recargas futuras. Una recarga ya cobrada sigue las reglas del paquete anterior. Si se produce una recarga duplicada o por un importe superior al tope fijado por el Cliente por un fallo del Servicio, se reembolsa íntegramente (sección 5).
Las bolsas de tokens son compras de pago único (no una suscripción) y siguen las mismas reglas que los paquetes de minutos: el saldo se abona en cuanto se confirma el pago, a petición expresa del Cliente; los tokens ya consumidos no se reembolsan; y si el Cliente contrata como consumidor y desiste dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra, se le reembolsa el importe correspondiente a los tokens que no haya consumido (íntegro si no ha consumido ninguno), conforme a la sección 4.
La recarga automática de tokens puede desactivarse en cualquier momento desde Suscripción; la desactivación evita las recargas futuras y una recarga ya cobrada sigue las reglas de la bolsa anterior. Si se produce una recarga duplicada, o por un importe superior al tope fijado por el Cliente, por un fallo del Servicio, se reembolsa íntegramente (sección 5).
Si el Cliente detecta un cargo duplicado, un importe incorrecto, o cualquier cobro que no se corresponda con lo contratado, puede reclamarlo en info@form-it.com.es. Los errores de cobro imputables al Servicio se corrigen y reembolsan íntegramente, con independencia de los plazos y excepciones anteriores.
Todas las solicitudes de esta página se gestionan por correo a info@form-it.com.es, indicando el correo de la cuenta y el motivo. Se responde en un plazo máximo de 5 días hábiles, y el reembolso, cuando proceda, se realiza sobre el mismo medio de pago con el que se hizo el cargo.