LSSI-CE · Condiciones de contratación del servicio
En cumplimiento del deber de información contemplado en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se facilitan a continuación los datos de información general de este sitio web:
El acceso y/o uso de este portal atribuye la condición de USUARIO, que acepta, desde dicho acceso y/o uso, las Condiciones Generales de Uso aquí reflejadas. Las citadas Condiciones serán de aplicación independientemente de las Condiciones Generales de Contratación que en su caso resulten de obligado cumplimiento.
A los efectos de este documento se distinguen dos tipos de usuario: el Cliente (la persona física o negocio que contrata una cuenta en Form-it para crear y publicar formularios) y el Participante (la persona que responde a un formulario publicado por un Cliente, sin tener cuenta propia en Form-it). Las secciones 4 a 10 de este documento regulan específicamente la relación con el Cliente como contratante del Servicio.
Ático Estudio Gráfico, S.L. es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web, así como de los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.).
Cualquier uso no autorizado previamente por el titular será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial del autor. Quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización del titular.
Los formularios que el Cliente crea, así como las respuestas que recibe a través de ellos, son de su exclusiva titularidad. El titular no reclama ningún derecho de propiedad sobre dicho contenido; la licencia que el Cliente concede sobre él se limita a lo estrictamente necesario para prestar el Servicio, conforme a la sección 5.
Form-it ("el Servicio") es una plataforma que permite crear formularios que el Participante puede rellenar bien mediante un formulario tradicional por campos ("modo Clásico"), bien conversando por escrito con un asistente conversacional basado en modelos de lenguaje de inteligencia artificial ("modo Chat"). El Cliente reconoce y acepta que, cuando un Participante utiliza el modo Chat, está interactuando con un sistema automatizado de IA y no con una persona; el Servicio informa de ello al Participante de forma perceptible al inicio y durante dicha interacción, conforme al artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de IA).
Algunos formularios, cuando el Cliente así lo activa y el plan lo permite, ofrecen además una conversación de viva voz con el mismo asistente ("modo Voz"). El Cliente reconoce y acepta que, en el modo Voz, el Participante habla con un sistema de IA y no con una persona (la pantalla se lo indica antes de empezar), que su voz se procesa en tiempo real con un proveedor de IA de terceros según se describe en la Política de Privacidad y en el Contrato de Encargado de Tratamiento, y que este modo requiere un navegador compatible y la autorización del micrófono. El modo Voz es una función en desarrollo (beta): puede cometer errores de reconocimiento, por lo que el Cliente debe revisar los datos recogidos, especialmente teléfonos, correos y cifras. El modo Voz nunca es la única forma de responder.
Para contratar el Servicio, el Cliente debe registrar una cuenta con datos veraces y mantenerla actualizada. El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta.
Cuando el Cliente utiliza el Servicio para recabar datos personales de Participantes, actúa como responsable del tratamiento de dichos datos y Form-it actúa como encargado, en los términos del Contrato de Encargado de Tratamiento, que forma parte de estos Términos.
El Cliente es el único responsable del contenido de los formularios que crea y de las instrucciones que da al asistente de IA (marca, tono, preguntas, archivos adjuntos que solicita). El Cliente garantiza que dicho contenido no infringe derechos de propiedad intelectual de terceros ni normativa aplicable, y que cuenta con base legal suficiente para recabar los datos personales que solicita a los Participantes.
Cuando el Servicio permite adjuntar archivos o imágenes, tanto el Cliente como el Participante se comprometen a no subir contenido que infrinja derechos de autor, resulte difamatorio, ilícito o vulnere derechos de terceros. El titular no revisa de forma previa ni sistemática el contenido subido por los usuarios, pero podrá retirarlo o bloquear el acceso a él, sin necesidad de autorización previa, en cuanto tenga conocimiento efectivo de su carácter ilícito.
Notificación y retirada de contenido. Cualquier persona que considere que un contenido alojado en el Servicio infringe sus derechos (de propiedad intelectual u otros) puede notificarlo a info@form-it.com.es, identificando el contenido concreto, la ubicación donde se encuentra, el derecho presuntamente infringido y sus datos de contacto. El titular evaluará la notificación de buena fe y, si procede, retirará o bloqueará el acceso al contenido en un plazo razonable, informando al Cliente que lo subió. El Cliente que suba contenido de forma reiterada en infracción de derechos de terceros podrá ver su cuenta suspendida o cancelada conforme a la sección 9.
El Cliente concede al titular una licencia limitada, no exclusiva y mundial para alojar, almacenar, procesar y transmitir el contenido de sus formularios y respuestas, únicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio (incluido su envío a los proveedores de IA que procesan las conversaciones, conforme a la Política de Privacidad).
El Servicio se ofrece en distintos planes (incluido un plan gratuito), con los límites de uso y funcionalidades que se detallan en cada momento en la página de precios. El titular podrá modificar los precios y límites de los planes; los cambios de precio no afectan a las suscripciones ya contratadas hasta su siguiente renovación, salvo que se indique lo contrario al contratar.
Los precios indicados en la página de precios y en el panel de Suscripción se expresan sin IVA. En el momento del pago se añadirá el impuesto que corresponda según la legislación aplicable y la ubicación y condición del Cliente: por ejemplo, el IVA español del 21 % para clientes en España, el IVA del país de residencia para consumidores de la Unión Europea, o ninguno cuando proceda la inversión del sujeto pasivo (cliente empresario de otro país de la UE con un número de IVA intracomunitario válido). El importe final, con el impuesto desglosado, se muestra antes de confirmar el pago y figura en la factura.
Los planes de pago se facturan de forma recurrente, con la periodicidad que el Cliente elija al contratar (mensual o anual), a través del medio de pago que el Cliente proporcione. En la suscripción anual se cobra de una sola vez el importe del año completo, y las cuotas de respuestas y de tokens de IA del plan se renuevan cada mes dentro del año pagado. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, sin reembolso de la parte ya consumida salvo que la ley aplicable disponga otra cosa — ver el detalle de cancelaciones, desistimiento y devoluciones en la Política de Reembolsos.
El modo Voz está disponible únicamente en los planes de pago y se mide en minutos de voz, que se contabilizan por segundos de conversación. Cada cuenta dispone de un saldo de minutos de voz que se consume cada vez que un Participante (o el propio Cliente, también en vista previa o pruebas) mantiene una conversación por voz en un formulario de esa cuenta. Al abrir una conversación se reserva el tiempo máximo que puede durar (hasta 12 minutos o el saldo disponible, si es menor); al terminarla se descuenta el tiempo realmente utilizado (con un mínimo de 10 segundos) y se devuelve el resto. Si una conversación termina sin avisar (por ejemplo, por cierre brusco del navegador o pérdida de conexión), se descuenta el tiempo hasta la última señal de actividad recibida más un margen breve, sin superar el tiempo reservado. El Cliente es responsable del consumo de su cuenta, incluido el derivado de un uso automatizado o abusivo de sus formularios; Form-it aplica medidas contra el abuso pero no garantiza su eficacia absoluta.
Minutos de prueba. Form-it puede conceder, a su criterio y por una sola vez por cuenta, un saldo de minutos de prueba. Form-it puede modificar o retirar esta concesión para cuentas futuras sin afectar a los minutos ya concedidos.
Paquetes. El Cliente puede comprar paquetes de minutos mediante pago único, con los tamaños y precios que se muestran en cada momento en su panel de Suscripción (sin impuestos, ver sección 6). Los minutos comprados no caducan mientras la cuenta exista, no son transferibles, no tienen valor dinerario y no se reembolsan una vez consumidos; para los no consumidos se aplica la Política de Cancelación y Reembolsos. Si la cuenta se elimina, el saldo no consumido se pierde, salvo que la ley disponga otra cosa. Cada compra genera una factura.
Recarga automática. Es opcional y está desactivada por defecto. Solo se activa si el Cliente lo solicita expresamente desde Suscripción, fijando el tamaño del paquete, el saldo por debajo del cual se recarga y un tope de gasto mensual (sin impuestos), y guardando su tarjeta tras aceptar de forma expresa la autorización de cobro que se muestra en pantalla. Mientras esté activa, cuando el saldo baje del umbral se cobrará automáticamente un paquete con la tarjeta predeterminada de su cuenta de pago (o, si no tiene ninguna, la guardada al activar), sin superar el tope del mes; al alcanzarlo no se harán más recargas hasta el mes siguiente y se avisará por correo. Cada recarga genera su factura y un aviso por correo. Si un cobro falla, la recarga automática se desactiva y se avisa al Cliente. El Cliente puede modificarla o desactivarla en cualquier momento desde Suscripción; la desactivación surte efecto para las recargas futuras y no afecta a las ya cobradas. El precio de cada recarga es el vigente en el momento del cobro.
Saldo agotado. Cuando el saldo no es suficiente, el modo Voz deja de ofrecerse en los formularios de la cuenta y los Participantes pueden seguir respondiendo por los demás modos. Form-it no responde de las respuestas que dejen de recogerse por voz a causa de un saldo agotado, un cobro fallido o un tope alcanzado.
Disponibilidad. El modo Voz depende de proveedores de IA de terceros y del navegador y el micrófono del Participante; puede no estar disponible o funcionar de forma degradada, sin que ello dé derecho a compensación más allá de lo previsto en la sección 9.
Los tokens de IA miden el uso de las funciones de inteligencia artificial del Servicio: el Asistente por Chat, la revisión final de las respuestas, el constructor de formularios con IA, la Estrategia de campos, y el resumen y la evaluación de respuestas. Cada plan incluye una cuota de tokens por periodo de facturación, cuya cifra vigente se muestra en el panel de Suscripción. El modo Voz no consume tokens sino minutos de voz (sección 6 bis).
Cuota agotada. Cuando la cuota del periodo y, en su caso, la bolsa de tokens se agotan, las visitas nuevas a los formularios de la cuenta pasan al formulario Clásico, las conversaciones ya empezadas pueden terminar, y el constructor con IA, la Estrategia, el resumen y la evaluación quedan desactivados hasta que se renueve la cuota, se compren tokens o se conecte una clave de API propia. Form-it no responde de las respuestas que dejen de recogerse por chat a causa de una cuota agotada, un cobro fallido o un tope alcanzado.
Clave de API propia. El Cliente que configure su propia clave de un proveedor de IA asume directamente el coste y las condiciones de ese proveedor. Las llamadas realizadas con esa clave no consumen la cuota de tokens ni la bolsa.
Bolsas de tokens. En los planes de pago el Cliente puede comprar bolsas de tokens mediante pago único, con los tamaños y precios que se muestran en cada momento en su panel de Suscripción (sin impuestos, ver sección 6). La bolsa solo se utiliza cuando la cuota del plan para el periodo se ha agotado, y únicamente por la parte del consumo que la excede. Los tokens de una bolsa no caducan mientras la cuenta exista, no se renuevan, no son transferibles, no tienen valor dinerario y no se reembolsan una vez consumidos; para los no consumidos se aplica la Política de Cancelación y Reembolsos. Si la cuenta se elimina, el saldo no consumido se pierde, salvo que la ley disponga otra cosa. Cada compra genera una factura. No se pueden comprar bolsas mientras esté activa una clave de API propia.
Recarga automática de tokens. Es opcional y está desactivada por defecto. Solo se activa si el Cliente lo solicita expresamente desde Suscripción, fijando el nivel de tokens de la bolsa por debajo del cual se recarga y un tope de gasto mensual (sin impuestos), y guardando su tarjeta tras aceptar de forma expresa la autorización de cobro que se muestra en pantalla; si ya hay una tarjeta guardada para la recarga de minutos de voz, se reutiliza con una autorización aparte. Mientras esté activa, se cobrará automáticamente una bolsa con la tarjeta predeterminada de su cuenta de pago (o, si no tiene ninguna, la guardada al activar) únicamente cuando se cumplan a la vez tres condiciones: la cuota de tokens del plan está agotada, la bolsa ha bajado del umbral fijado, y el gasto del mes no ha alcanzado el tope. Nunca se recarga mientras quede cuota del plan. Al alcanzar el tope no se harán más recargas hasta el mes siguiente y se avisará por correo. Cada recarga genera su factura y un aviso por correo. Si un cobro falla, la recarga automática se desactiva y se avisa al Cliente. El Cliente puede modificarla o desactivarla en cualquier momento desde Suscripción; la desactivación surte efecto para las recargas futuras y no afecta a las ya cobradas. El precio de cada recarga es el vigente en el momento del cobro.
Cuando un formulario usa el campo de tipo "Pago", el cobro se procesa directamente en la cuenta de Stripe del propietario de ese formulario, mediante la función Stripe Connect. Form·it actúa únicamente como intermediario técnico: no recibe, retiene ni gestiona los fondos en ningún momento, y no es parte vendedora en esa transacción. El propietario del formulario es el único responsable, frente a quien paga y frente a cualquier autoridad, de la venta, su facturación, el IVA aplicable, los reembolsos y cualquier disputa o reclamación relacionada con ese cobro.
Cuando un formulario usa el campo de tipo "Reserva", Form·it ofrece una herramienta técnica para que el Cliente muestre huecos de su calendario y los guarde para quien rellena el formulario. El Cliente es el único responsable de definir correctamente sus horarios, sus días cerrados y el número de unidades de cada opción, de atender las reservas que se hagan, de mantener al día su propia agenda y de comunicarse con sus clientes (incluidas las cancelaciones, los cambios y las ausencias). Form·it pone medios razonables para que un mismo hueco no se reserve más veces que las unidades configuradas, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida del Servicio, no se hace responsable de reservas hechas fuera de Form·it ni de la entrega de correos o avisos relacionados con las reservas, ni responde de los perjuicios que se deriven de una reserva que el Cliente no pueda atender.
El hueco que elige una persona se retiene durante unos minutos mientras termina el formulario y, pasado ese tiempo sin enviarlo, se libera automáticamente; se confirma cuando la persona envía el formulario. Las horas de los huecos se calculan en la zona horaria que el Cliente configura en el campo. Las reservas forman parte de las respuestas: se conservan y se eliminan con ellas, y eliminar una respuesta libera su hueco. El Cliente actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que se recojan al reservar y debe informar de ello a las personas que reservan.
El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio para, entre otros:
El titular pone medios razonables para mantener el Servicio disponible y funcionando correctamente, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. El Servicio se presta "tal cual" ("as is"), sin garantías de idoneidad para un fin concreto, salvo las que resulten imperativamente aplicables conforme a la legislación española.
El titular no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a título enunciativo: errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del portal o del Servicio, o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.
Salvo en los casos de dolo o negligencia grave imputables al titular (que la legislación española no permite excluir ni limitar), la responsabilidad total del titular frente al Cliente por cualquier reclamación derivada del Servicio se limita al importe efectivamente abonado por el Cliente en los últimos doce meses.
El titular podrá suspender o cancelar la cuenta de un Cliente, previo aviso cuando sea razonablemente posible, en caso de incumplimiento grave o reiterado de estos Términos, impago, o cuando exista una obligación legal de hacerlo. El Cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento; tras la cancelación, sus datos se conservarán o eliminarán conforme a lo indicado en la Política de Privacidad.
El titular se reserva el derecho de efectuar modificaciones en estos Términos y en su portal, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y funcionalidades del Servicio como la forma en la que éstos aparezcan presentados. Los cambios sustanciales en estos Términos se notificarán al Cliente con antelación razonable (por ejemplo, por correo electrónico o aviso en el panel) antes de su entrada en vigor.
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La relación entre el titular y el USUARIO se regirá por la normativa española vigente. Para relaciones con Clientes que actúen como empresa o profesional (uso B2B), cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales de la ciudad de Ciudad Real, España, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder. Cuando el USUARIO tenga la condición legal de consumidor, esta cláusula no le priva de su derecho a acudir a los tribunales de su propio domicilio, conforme a la normativa de protección de consumidores aplicable.
Estos Términos no contienen ninguna cláusula de sumisión a arbitraje obligatorio ni de renuncia a acciones colectivas: dichas cláusulas se consideran abusivas y nulas frente a consumidores conforme al artículo 90 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.