Para atención al cliente
Incidencias y reclamaciones
con el caso completo desde el primer mensaje.
Quien reporta un problema lo cuenta con sus palabras, a cualquier hora, y tu equipo recibe el caso ordenado, con las fotos o los archivos que hagan falta.
Cada ida y vuelta alarga la resolución
Un correo que dice «no me funciona» obliga a responder con preguntas: qué pedido, qué día, qué ha pasado. Cada intercambio retrasa la solución y desgasta a quien ya llega con un problema.
Fuera del horario del equipo, esas peticiones esperan a la mañana siguiente sin que nadie haya recogido lo básico.
Cómo ayuda Form·it
Cuéntalo a tu manera
Quien reporta puede hablar, escribir en un chat o rellenar los campos, y el asistente le va pidiendo lo que falta.
El caso llega completo
Pedido, fecha, descripción y datos de contacto comprobados, para que tu equipo empiece a resolver sin preguntar de nuevo.
Fotos y archivos en el mismo envío
Una captura, una factura o una fotografía del problema viajan junto al resto de la respuesta.
Mide la satisfacción
Valoraciones y NPS tras la atención, con un panel que enseña cómo evolucionan.
Formularios que puedes montar
Parte de incidencia
Qué ha ocurrido, cuándo y con qué material, en un solo paso.
Reclamación
Los hechos, la documentación y lo que se solicita, ordenados.
Solicitud de devolución o cambio
Pedido, motivo y estado del producto, con fotos si hace falta.
Solicitud de soporte técnico
Qué falla, en qué equipo y con qué versión.
Encuesta tras la atención
Valoración numérica y comentario libre sobre cómo fue la ayuda.
Valoración de un servicio
Opiniones comparables a lo largo del tiempo.
Preguntas frecuentes
¿Funciona fuera del horario del equipo?
Sí. El formulario está disponible a cualquier hora y recoge el caso completo para cuando el equipo lo retome.
¿Puede la persona subir fotos o archivos?
Sí. El formulario admite imágenes y archivos, que llegan junto al resto de la respuesta.
¿Se avisa al equipo cuando llega un caso?
Sí. Puedes recibir un aviso por correo con cada respuesta nueva y consultarlas en el panel.
¿Se puede contestar por voz?
Sí. Quien reporta puede hablar y el asistente rellena el formulario por él, con las comprobaciones de siempre.
Más formas de usar Form·it
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